ACCOGLIENZA TURISTICA

Descrizione del servizio

Cos’è l’accoglienza turistica? Accoglienza turistica: una definizione Ospitalità, cortesia, attenzione al turista e capacità di metterlo a proprio agio, rispondendo ai suoi bisogni, magari facendogli venire voglia di tornare. Facendo così del turista in visita – ma dovremmo dire “del nostro ospite” – il miglior ambasciatore della nostra destinazione turistica e dei servizi che offriamo. Tutto questo è fare accoglienza turistica, una competenza che dovrebbe essere trasversale alle varie professioni del settore turismo, ma che sarebbe bene ritrovare anche nei residenti e in tutti coloro che in qualche modo vengono a contatti con i turisti… Il tema dell’accoglienza turistica è da molti considerato centrale, ancora più di quello della promozione. Fare accoglienza turistica è davvero così importante? Ci si potrebbe chiedere come mai il tema dell’accoglienza sia considerato così importante. Non bastano la bellezza della nostra destinazione, la sua “fama”, i prezzi giusti, un po’ di pubblicità, qualche fiera? No. E dirò di più: dall’accoglienza turistica non si può prescindere. O, almeno, io in un posto dove sono stata trattata male non torno e non lo consiglio… voi? A voi piace essere presi in giro, non trovare sul posto quello che la pubblicità vi aveva promesso, sentirvi abbandonati a voi stessi, non trovare né informazioni né assistenza né servizi, restare inascoltati, relazionarvi con persone immusonite, essere spennati come galline dalle uova d’oro? Nella gran parte dei casi credo che, per quanto possa essere interessante quella meta, concorderete che se vi si pone la scelta tra due destinazioni preferirete quella dove pensate di stare meglio. Tanto che c’è chi, pur senza avere chissà che bellezze naturalistiche o culturali, ha fatto proprio del servizio e dell’accoglienza, del mettere a proprio agio il turista il suo punto di forza. L’accoglienza turistica tra cura della relazione e comunicazione Cura della relazione e comunicazione sono intimamente legate e sono competenze non così scontate come si potrebbe pensare. Qualcuno è più “portato”, qualcuno meno, ma sono competenze che possono sicuramente essere sviluppate. Si tratta prima di tutto di sviluppare competenze personali e poi interpersonali, sociali. Avrete forse sentito parlare di intelligenza emotiva, ovvero della capacità di riconoscere, capire e gestire consapevolmente le proprie e le altrui emozioni.

Dettagli di contatto